在现实的搬家服务中客户有理由批评那些不能够按时到达的搬家公司，更有理由拒绝或是中途取消和搬家公司原先的约定。但是有的客户不会因为搬家公司的迟到而不愉快，相反，还好言安慰搬家公司的工人，让他们别着急，安全第一，这样的好客户我们今天就遇到了。

     今天是周末，又是月底，是搬家生意忙的时候，本来我们中山搬家公司就已经安排好了前几天就已经约好的单。但是礼拜五下午五点，我们的老客户后海公馆物业管理处给我打来电话，说后海公馆有一个住户想明天上午搬家，希望我们能够安排。像这样临时性的单我们一般是不接的，因为快过年了很多的搬家工人都已经回家了，要是接太多的单到时候我们做不过来不但会耽误客户的时间，也会损害公司的声誉，而双休日我们已经排满了，所以我们也就不再接单了。但是这是老客户介绍来的，客户呢又非常的相信我们，非要我们搬，哪怕多等一下都可以。我和客户马上先生通过电话后我告诉他，上午我们是肯定做不了的，只能是下午三点以后我们才有时间。只要我们搬家工人能够提前搬完我们就提前到，到之前工人会跟您打电话联系的。马先生说：好，我等你们，只要你们今天给我搬了就成。

     礼拜六的上午，我们的搬家工人就按部就班的开往各个地区客户的家里开始搬家了。我原先答应是下午三点到后海公馆的，因为上午有两个单是小单，但是距离较远，只要是路上不堵车在下午两点多钟是可以赶回来的。而其他的单都是搬公司，基本上是要一天的时间，所以搬公司的那一帮人我就不做指望了。一切都在我们的计划中进行。然而人算不如天算，搬到龙岗的那台车在回来的路上车胎破了，搬到东莞长安的那个单在回来的路上遇上堵车。他们给我打电话说明情况的时候就已经是三点了，我都着急的不得了，但又无可奈何，我只好打电话跟马上先生说对不起，我们要迟到了。马先生不但没有生气，还安慰起我来了，让我不要催工人，在路上安全第一。客户的理解反而使我的心里更不好受，于是我一遍一遍的打电话问他们的情况。直到下午五点四十，到东莞的这台车终于回公司了，我赶紧让工人到后海公馆去搬家，再要是不去的话我想客户一定是非常生气的，要是我的话肯定会很生气。工人回来后我赶紧给马先生打电话，马先生说：他们吃饭没有啊？要吃饱饭干活才有劲，千万别勉强，不能因为我的搬家让工人兄弟晚上还要加班，实在不行礼拜天搬也行，上午没时间就下午，不能勉强的。我说：没事，我们能够搬好的，要是人手不够的话另一台车子马上就回来了，那台车上的三个搬家工人也过来，有七个搬家工人搬你这个家应该是非常快的。正说着另外的三个搬家工人也回来了，我就安排他们七个去给马先生搬家，我还把今天马先生为了等我们给他搬家已经等了一个下午得事情告诉了工人，我希望你们今天都打起十二分的精神，好好的把客户的东西搬好。

    工人是晚上六点三十到客户家里的，这时候天已经暗了，我们的搬家工人到了之后马先生对工人连声说谢谢，这么晚了，干了一天的活晚上还要加班，真是不好意思。工人说没什么，这是我们应该做的，您的理解已经让我们非常感动了，我们应该谢谢您的理解，由于天已经晚了，工人跟客户客套玩了之后就赶紧搬东西。由于客户的东西不多，搬家的人手又都是经验丰富的搬家工人，前后不到两个半小时就全部搬到楼上了，两张床我们还给装好了。走的时候马先生说：我相信你们中山联发搬家公司，我更相信这个小区物业的介绍，所以你们来晚了我也愿意等你们来搬家，起码我放心，同样，你们搬家的过程和专业也证明了我的选择是对的，虽然晚了那么一点点，但是我觉得值。

     中国有句话叫做：“人心换人心”我认为这句话说的太对了，在中山搬家市场我经常听到搬家公司或是搬家工人对客户的埋怨，还有的说客户太苛刻，但没有一句是说自己的。当我们的客户对我们的服务提出批评的时候我们首先要做的就是检讨自己，改正自己身上的毛病，只有多为客户着想客户就才为你着想，只有建立起良好的互动关系才能做好每一件事，你说对吗？

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