这段时间电视和网络上播报了一则新闻，主题是旅游行业的导游可以向客户收取一定的小费，这个话题出来后引起了广大市民的关注，在网络上也引起了大讨论。同样是服务行业的搬家公司在搬家的时候遇到一些意外的情况该不该也收取额外的费用呢？

    大家都知道搬家这个行业是一个劳动性的工作，从事这个工作的都是来自农村的农民工，他们能吃苦耐劳，不管刮风下雨还是严寒酷暑都要按时到达大客户指定的地方搬家，他们为城市居民的乔迁之喜而忙碌着，也为更多想在难得的假日里想休息和放松的人们解决了搬家劳累之苦，而他们在一天的劳累之后却收获着微薄的薪水。这其实也没什么，现在的工作本来就是这样充满竞争，主要就是看你的学识和能力，对于我们这些来自农村的农民工们回来讲有一分固定的工作就已经很满足了。但是在搬家的过程中有些我们不能预料的情况增加了我们的搬家难度和时间，像这样的情况我们该不该向向客户适当的收取额外的钱呢？就这个问题我走访了很多从事多年的搬运行的相关人士和大型的物流公司，我还咨询了相关的管理部门，像下列情况搬家工人是应当向客户额外收取一定的费用。

 一、在实际的搬运过程中客户少报或是漏报的，搬家公司的车子实在是装不下去的情况下要搬第二车，客户应当要付两车的钱。

 二、在搬下来或是搬上去两边车子都不能靠拢，而且距离超过规定的要收取额外费用。

 三、客户临时要求要多搬一个地方，而且是不顺路的情况下。

 四、由于客户的原因造成搬家公司的车辆和员工等待的时间超过规定的时间。

     以上这四条是搬家公司在搬家的过程中经常遇见的问题，主要投诉和争执也是这些。一般情况下客户都能理解。但是有一部分搬家公司却以这些搬家中出现的意外情况来作为加钱的理由，根本就不按照行业的规定来，客户要是遇上了这样的搬家公司那十有八九这个搬家公司就不是正规的搬家公司，更不能因为搬家的特殊情况而答应搬家工人的无理要求。

     有问题客户与工人之间应当协商解决，我们工作的前提就是为客户搬好家，当遇到一些有争议的问题也不能用争吵的方式来解决，同时严格按照规定来做事也是保证客户利益和搬家工人利益的好办法。因此在遇到特殊情况下搬家工人是可以适当的收取额外费用的，但一定要在规定的范围之内，绝对不能狮子大开口。

                                                              以上只是我个人观点，欢迎大家提出更多宝贵意见。

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