就在刚才，我还在睡梦中，突然被一阵激烈的电话铃声给惊醒了，昨天晚上是我在公司值班，没事就上网，到睡觉的时候已经一点多了。现在客户五点多打电话竟来肯定是要搬家的，我赶忙接听，果然如此。

     客户是一位小姐，在电话里要求我们能在短的时间内到她所住的地方去，要求我们八点钟之前一定要搬完，因为她要去上班。我说你为什么昨天不定好呢？那位小姐说她以为随时都可以，你们搬家公司不是说24小时都可以吗？所以我也很早就起来收拾了，收拾的差不多我才给你们打电话的。听到这里我没话说，留下客户的地址和联系方式后我赶紧起来安排工人和安排车子，我们没有理由责怪客户起那么早搬家，因为在我们公司网站上说的明明白白“为客户提供24小时不间断服务”这个时候就是客户考验我们是不是说着玩的。被安排的工人也是睡眼朦胧，但公司的安排就是命令。在平时我们经常教育工人一要忙而不乱、二要周到小心、三要反应迅速、四要专业全能。以上这四条在我们的搬家公司里面每一个搬家工人都必备的。于是在我的催促中工人和司机还是在短的时间里出发了。

    这时候我也是睡意全无，这时候我还得在电话旁待着，怕客户有什么变化好随时沟通。同时对今天早上的这件事情来做一个反思，因为我觉得我刚才问客户的问题太幼稚了。明明网站上面说清楚了我们为客户提供24小时不间断服务为什么到后还要反问客户为什么昨天不定好？客户是上帝，我们的服务要以客户为中心，在不损自己利益的前提下我们要尊重客户的意见，同时作为一个公司来讲首先要做到的就是：言必行    行必果，只有长期坚持这样才能得到客户的认可。

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