我们在平时的工作中老实忽略一些小事情。虽然对我们整体的影响不大，但是在给客户的印象是很不好的，小事情一样说明大道理。下面这件事情是我自己亲身经历的，对我的感触很大，今天在这里写出来希望我们的同时能借鉴一下。在日后的工作中注意小节，为客户提供我们更加完美的服务。

       今天上午由于在南山这边有点事情，刚好路过南新路，就在南新家乐福里去逛了一圈。本不是要购物，而是想在里面看一会书，然后再回公司。在里面逛了约一个小时就买了两只易拉罐出来了，在从二楼下来的时候忘记没有拿吸管，刚好在下二楼的转角处有一个卖小吃的摊位，还卖豆浆和一些饮料什么的，我就想在那里拿个吸管吧，我也懒得再上去，到了那个摊位前我向里面的一位小姐说：你好，我拿一只吸管可以吗？没想到那位小姐冷冰冰的回答说：这里没有吸管。我就纳闷了，这里名明摆着吸管为什么要说没有呢？看着那位小姐的眼神我明白过来了。无非就是我没有在她这里买饮料所以拒绝了我。我也没说什么就走了，我也无话可说。本来就是吗，你没在我这里买东西我当然有权拒绝给你吸管了。

      坐在广场树下的凳子上，喝着刚买的可乐看着街上来来往往的人群。我联想到我在接到客户投诉电话中提到的一些小事，例如：客户多一点小东西，有的客户用自己的车子拉了一些东西等需要我们帮忙搬一下，还有就是客户要求我们帮一下忙把他挪不动的东西帮忙挪一下等等。按照大多数工人的想法就是者不是我们的范畴之内，我们只搬你报的东西，其它的我们不管，要我们搬也可以，要另加钱等。殊不知工人这种看似有理而实则无理的要求让客户很不舒服。你本来给客户做的很好，客户很满意，就凭这一点，原先印在客户脑海中的好印象马上荡然无存。千好万好没有客户的口碑好，希望我们的工人能在日后的工作中改进这个小毛病。让我们细致入微的服务令每一位客户满意。也让我们的口碑在客户中口口相传。

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